服务方式

斑马森林网提供哪种服务？

  1. 斑马森林网为您提供国内首家[书式博客]
    • 免费创建自己的书式博客
      您可以在斑马森林网免费注册后建立自己的书式博客，然后使用我们提供的在线编辑功能以及免费模版和素材，随时创建、编辑和发布自己的书式博客。
    • 分享与收藏
      除了能创建自己的书式博客 ，您还可以发布在斑马森林里与世界分享，同时您也可以翻阅别人的书式博客，并选择收藏和结交您喜欢和欣赏的朋友。
    • 个性定制服务
      除了我们提供的完全免费的模版和素材，还可以根据您的需求和喜好由我们的专业设计人员为您提供完全属于您的私享的模版设计服务，当然，这是要收取一些费用的。
  2. 印刷定制服务
    • 斑马森林网[书式博客]里的所有图书均是可印制成实品的，我们可以为您省去麻烦提供印刷定制服务，您可以点击博客下角的“我要印制”，提交订单来定制。
    • 斑马森林网的印刷服务均由专业的第三方制作单位提供，同时斑马森林网的专业技术和设计人员也会监督整个印刷制作流程，以保证印刷品质及装订质量。

注意事项

在斑马森林里，在国家法律法规允许的范围内，您的[书式博客]编辑权完全归您所有，我们不会以任何形式修改或更改您书的内容，所以，请您通过以下几个方面审查校对您的书式博客，确认无误后再定制印刷：

  • 文字拼写错误、内容残缺及其它错误；
  • 图片精度不够，可能会出现模糊和效果不佳的印刷；
  • 内容编排问题，包括书式博客风格、章节划分、颜色等；
  • 任何还可能修改的内容，请进入编辑页面再次编辑。

模版定价

  • 目前，斑马森林的所有模版及图标素材均可免费使用，暂不设使用时间限制。
  • 斑马森林的所有模版均由斑马森林的专业设计师提供，除了现在公布的模版，我们的设计师还可为您提供个人独享的模版及图标设计服务，详情请留言或联系我们的客服人员。
  • 斑马森林的所有模版版权归斑马森林网所有。

订单查询

  1. 如何查询订单？
    • 登陆斑马森林网主页 -> 我的帐户 -> 我的订单
  2. 为什么订单记录不见了？
    • 您的订单如果超过 15 天仍然没有付款，则该订单将被删除；删除前，我们一般会提前 7 天用邮件和站内信提醒您。
  3. 订单中不同状态的含义
    • 未付款：提交订单后但还没付款时，将显示此状态。
    • 确认中：通常我们会在您提交订单并付款后 2 个工作日内确认订单并交付制作方印制，如有问题，我们将及时与您联系。
    • 印制中：确认订单后，印制等待时的显示状态。
    • 已寄出：说明您的图书已经印制完成并寄出了，很快您就能翻阅自己的书了。
    • 完成啦：当您收到订制的图书，确认后，显示此状态，说明该订单已结束。

订单处理

  1. 同一个作品如何再次订购？
    • 只需要点开您的 书式博客 管理页面，点击“印制”，再次下订单、付款即可。
  2. 订购与实际收到货品不符怎么办？
    • 若您收到图书存在明显质量问题（指印品的装帧质量，包括缺页、倒装、错码、模糊不清、拆页、开线、脱胶等情况），或者错发漏发，请在一周内与客服取得联系，客服热线： 010-65575047( 周一至周五 9 ： 00-18 ： 00)
    • 在收到您退回的问题印品后，如确认是我们造成的质量问题，将尽快为您重新制作并寄出，或者为您办理退款。
  3. 货款已支付为何订单状态还是 “ 等待付款 ” ？
    • 如果您通过快钱或支付宝支付，提示付款已成功，但订单状态仍是 “ 等待付款 ” ，请与斑马森林客服人员取得联系，提供订单号、付款日期、方式、姓名、金额等。
    • 如果您通过银行转帐支付，请在付款后联系斑马森林客服人员，告知订单号、汇款人姓名、付款方式、日期及金额，一旦收到印款将在第一时间为您处理订单。
    • 如果您通过邮政汇款支付，通常需要 2-3 个工作日，一旦收到印款将在第一时间为您处理订单，若付款后超过 3 个工作日仍未变更订单状态，请与斑马森林客服人员取得联系，提供订单号、付款日期、方式、姓名、金额等。

关于配送

  1. 提供哪几种配送方式？
    斑马森林网提供邮政普通包裹、邮政快递包裹、快递（受地区限制）等，可按您的实际需要进行选择。
  1. 关于配送时间和价格问题
    配送时间和价格由您所订图书的重量、所在地区和配送方式共同决定。
  2. 在签收快递时需要注意什么？
    斑马森林网承诺，每一份寄出的图书包装都是完整的。当您在签收快递时，请一定在快递人员在场的情况下，拆包验货。 如果您在收货时发现外包装破损，并已经或有可能破坏到其内部的物品时，请您拒绝签收，并在签收单上注明拒收或换货的理由，原包装退回。
  3. 能跟踪订单的配送过程吗？
    当然可以。在我的帐户 -> 我的订单页，您可以通过订单列表中的状态信息跟踪您的订单。
  4. 如何修改配送信息？
    注意哦！订单一旦完成付款提交后，配送信息就无法修改了，如您确需修改，请在订单“已寄出”前，与斑马森林网客服人员取得联系。

关于发票

  1. 发票类型
    目前斑马森林网只提供印制图书费用的普通发票。
  2. 如何开发票？
    如您需要发票，提交订单确认后请发送站内信息或邮件，写明您开发票的要求，图书印制完成后将单独以挂号信的形式寄出。
  3. 若发票遗失能否补开？
    很抱歉，斑马森林网无法为您补开发票，但可以将原发票复印件传真或邮寄给您。请妥善保存您的发票。
  4. 能否提供配送费用的发票？
    如您需要配送费用的发票，请发送站内信息或邮件说明，我们将另行提供配送公司发票，单独以挂号信的形式随普通发票一并寄出。

订单速度

  1. 正常订单处理速度
    收费订单 —— 在订单付款通过确认后的 3-5 个工作日完成印制并寄出（若您的定制有特殊制作要求则可能需要 10 个工作日），若您选择快递，预计寄出后 3 天左右（据收件地区有所不同）能到达；若您选择挂号邮政递送，预计寄出后 7-14 天（据收件地区有所不同）由邮局通知您取件。
    免费赠品 —— 通常我们会在寄出后通过站内信息或邮件通知您，预计寄出后 3-14 天左右（据收件地区和邮寄方式有所不同）能到达。
  2. 加急订单处理速度
    加急后在确认您的订单后的 2-3 个工作日内印制完成并寄出。
    加急费收取标准为每笔订单的总金额的 10% ，最低不得低于 30 元。（即不满 30 元按 30 元收取）

退货政策

请注意，您的每一本书，由斑马森林网的一流专业图书印刷合作伙伴（第三方制作单位）提供印制服务，对于售出的所有产品都将按照国家相关法律和有关规定执行。若印品存在明显质量问题（指印品的装帧质量，包括缺页、倒装、错码、模糊不清、拆页、开线、脱胶等情况，但不包括文字、拼写、图像等内容的精度问题和设计错误），请在一周内与客服取得联系，客服热线：010-65575047（周一至周五9:00-18:00），在收到您退回的问题印品后，如确认是我们造成的质量问题，将尽快为您重新印制并寄出，或者为您办理退款。

印制小贴士

  1. 什么是 RGB ？什么是 CMYK ？
    数码印刷采用的颜色模式 RGB ， R 是 Red 红色 ,G 是 Green, B 是 Blue; 传统印刷采用的模式是 CMYK,C 是 Cyan 青色 ,M 是 Magenta 品红 ,Y 是 Yellow 黄色 ,B 是 Black 黑色。我们提供的定制服务使用的是数码印刷，颜色模式是 RGB 。
  2. 什么是出血线？
    在印刷中需要在设计页面四周多留至少 3 毫米的边，为了便于后加工时对产品的裁切，因此我们提供的模版页面包括了出血线，所以与图书实际尺寸有细微差别。
  3. 印刷色彩和屏幕显示颜色的差别
    由于电脑配置的不同，会存在正常的色差，受印刷设备等因素影响，数码印刷的色彩和电脑屏幕的显示也会存在偏差，但我们会督促制作方将图书色彩偏差控制在最小范围内。
  4. 各类纸张说明
    • 铜版纸：纸面平滑、洁白，光泽度佳，彩色印刷效果鲜艳，色彩层次表现佳，适合彩色印刷品，但数码印刷大面积图案时可能出现脱色。主要适用于封面和有图内页。
    • 哑粉纸：又称无光铜版纸，与铜版纸相比，不太反光，柔和手感。印刷效果虽没有铜版纸色彩鲜艳，但比铜版纸细腻和有品质感。主要用于封面和有图内页。
    • 特种纸： 具有特殊纹理、色泽、质感的纸张，目前品种繁多，相对比普通纸张价格高，适用于有特殊要求的设计作品。主要用于封面、扉页以及内页。
    • 环保纸：又称再生纸，浅黄色，有一定手感，目前多用于单色内页印刷。
  5. 装帧说明
    • 精装：书籍的一种精致装订方法。一般以印刷封皮夹纸板做成硬质封面，封面用料有布、纸、麻类、丝类织物、漆布、人造革等；目前我们提供主要是以哑粉纸覆膜和特种纸为主。
    • 平装：目前运用最广泛的书籍装帧方式。一般是内页无线胶装后包上封皮，切除三面毛边即可。多用于小说、普通画册、杂志等图书。
    • 覆膜：将塑料薄膜与纸印刷品经加压后使之粘合在一起，可对印刷品起到很好的保护作用。常用的有亮膜和亚膜两种。
    • 对裱：多用于册页式装订的书籍中，一般是用黏合剂将纸与纸粘和在一起达到一定的厚度与挺度，同时使印刷品能完全打开，印刷内容在同一平面内展示。
    • 圈装：比较简单的装订方式，是将内页打孔，然后用铁制圈或塑料圈装订。
  6. 上传文件
    可上传的图片文件格式为： JEPG 、 BMP 、 TIF 文件。为保证印刷质量，您上传的图片需要达到一定的精度要求，原则上是实际尺寸时精度 300dpi 。
  7. 定制
    定制的图书文件名字请尽量与书式博客封面上的名字一致，方便制作时准确核对您的文件。

联系我们

  1. 客服热线：010-65575047 （周一至周五 9:00-18:00 ）
  2. 传真：010-65575047 （请注明客服部收）
  3. 客服E-mail: service@banmasenlin.com
  4. 事务与建议E-mail: support@banmasenlin.com
  5. QQ：1181087137
  6. msn：service@banmasenlin.com
  7. 有任何问题和建议，您也可以通过斑马森林“我建议”给我们留言。